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Giga Lex 27・27-UV・36
消費電力に関する誤った表記についてのお詫びと訂正
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皆様には日頃から弊社製品のご愛顧をいただきまして誠にありがとうございます。
さて、2010年12月より順次正式発売を開始いたしました Giga Lex 27・27-UV・36 の一部製品において、弊社表記スペックとは違う製品が混入しているとのご指摘をお客様よりご報告を受けました。
これを受け、弊社在庫品及び販売店在庫品の消費電力の検査を行ったところ製品パッケージや取扱い説明書、Webサイト上に掲載されている消費電力と実際の製品の消費電力が異なっている事が判明致しました。
これに対し、弊社として下記の通り対応させていただきますので、大変ご面倒をおかけいたしますが、ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。
お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑をお掛けすることになりましたことを心からお詫び申し上げます。
弊社といたしましては、今後ともお客様にご満足をいただけますよう最善の努力をしてまいる所存ですので、引き続き弊社製品をご愛顧賜わりますよう宜しくお願い申し上げます。
◆対象商品
・Giga Lex 27
・Giga Lex 27-UV
・Giga Lex 36
◆誤った表記の内容 及び 訂正
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誤 |
正※ |
| Giga Lex 27 |
最大消費電力 27W |
定格消費電力 15～最大20W |
| Giga Lex 27-UV |
最大消費電力 27W |
定格消費電力 15～最大20W |
| Giga Lex 36 |
最大消費電力 36W |
定格消費電力 20～最大25W |
◆消費電力の変更に伴う経緯
本製品は、2010年8月より試作品の品質試験を開始し、2010年12月1日（Giga Lex 36は、2011年1月15日）の正式発売までの期間に製品の５％程度の割合で短期間に点灯不良を起こす製品があることが判明致しました。製造元で故障原因を追究したところ内部電源基盤の一部に本製品の発熱量に耐え切れない部品が使われておりこの部品の変更、基盤の構造変更により故障を最小限に抑える改良をいたしました。最大3WのLED素子を使用している仕様は試作段階からの変更はございませんが、この時より明るさをなるべく犠牲にせず負荷を下げ、製品の寿命の延長を考慮した結果、段階的に消費電力のを実施したそうです。製造元では、1素子3W全てのパワーを使って寿命を削りつつ最大照度を稼ぐより、長期間不具合無くお客様に愛用して頂きたいとの思いからの変更との事です。
なお、2010年12月の正式発売後の対象商品の製品不良率は、約0.5％程度で推移しております。
◆誤った表記の原因について
弊社は製造元から入手した「製品仕様書」にて事前確認をしておりますが、仕様変更があった際に、前機種と消費電力に変更はないものと思い込み数値の変更を行っておらず、またチェック体制が無かったため誤りに気づきませんでした。
◆今後の対応について
現在出荷停止中の対象商品を再販する場合には、名称の変更、正確なスペック表を提示いたします。
また、実際の消費電力の相違に伴い過去に遡り販売した対象商品に関しては、差額として1台あたり 1,000円の払い戻しをさせていただきます。（＊ただし、払い戻しには対象商品の保証書の原本の提示が必要となります。）払い戻しに関わる詳しい手続きにつきましては、大変お手数ですはございますが、 弊社 までご連絡をお願いいたします。※対応期間は、2012年6月末日までとさせて頂きます。
今後は再発の防止に努め、正確な性能の表示を行ってまいります。何卒、ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
また、最大照度等の明るさに関する表示は弊社が計測した数値であり誤表記はございません。
なお、ご使用いただいております対象商品の安全性についての問題はございませんので、安心してご使用下さいますようお願い申し上げます。
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